访问与配置
身份变更、特权访问、网络规则、资源配置与证书。
01 / 指南
矩阵应包含的事项
列出具体运营任务，而不是宽泛承诺。
监控与响应
信号责任、初步判断、通知、升级与故障记录。
数据与维护
备份、恢复测试、补丁、容量、生命周期与变更窗口。
02 / 指南
矩阵应定义的字段
当执行条件可见时，责任划分才更有用。
执行与审批责任
谁执行任务，谁批准重大变更或风险接受。
触发条件与频率
任务是定期、事件触发、按请求还是达到阈值后执行。
证据与升级
什么记录证明任务完成，以及异常或受阻决策如何升级。
03 / 指南
复核方法
接受矩阵前，应通过真实运营事件进行推演。
常规变更
跟踪一次常规配置或补丁变更从申请到关闭的全过程。
服务故障
确认监控、判断、平台升级、客户沟通与恢复责任。
恢复请求
确认备份责任、授权、恢复执行与应用验证。
04 / 指南
预期交付物
责任矩阵应成为运营基线的一部分。
责任矩阵
按任务划分客户、WIDE IDC 与云平台责任的版本化矩阵。
升级路径图
联系人、决策负责人、严重级别路径与平台支持渠道。
证据登记表
监控、变更、备份、访问与复核记录的保留位置。
边界
使用边界
责任矩阵用于定义工作归属，不能替代云平台服务条款，也不能替代客户对应用、数据与业务的责任。
FAQ
常见问题
以下答案完整显示，便于阅读、引用与复核。
01责任矩阵等同于 SLA 吗？
不等同。责任矩阵分配运营责任与证据要求；任何服务级别或响应承诺都需要单独明确约定。
02谁负责应用故障？
这取决于约定范围。可以分配基础设施判断责任，但这不意味着转移应用代码、产品或业务流程所有权。
03责任矩阵何时需要复核？
在架构、团队、访问或服务范围发生重大变化后，以及约定的运营周期内进行复核。
下一步
定义云托管责任矩阵
说明环境、当前运维人员、持续性任务与需要明确责任的缺口。
需求顾问将与您共同梳理服务、工作负载、区域、流量、存储、备份与托管范围。