访问与配置
身份变更、特权访问、网络规则、资源配置与证书。
01 / 指南
矩阵应包含的事项
列出具体运营任务，而不是宽泛承诺。
监控与响应
信号责任、初步判断、通知、升级与故障记录。
数据与维护
备份、恢复测试、补丁、容量、生命周期与变更窗口。
02 / 指南
矩阵应定义的字段
当执行条件可见时，责任划分才更有用。
执行与审批责任
谁执行任务，谁批准重大变更或风险接受。
触发条件与频率
任务是定期、事件触发、按请求还是达到阈值后执行。
证据与升级
什么记录证明任务完成，以及异常或受阻决策如何升级。
03 / 指南
复核方法
接受矩阵前，应通过真实运营事件进行推演。
常规变更
跟踪一次常规配置或补丁变更从申请到关闭的全过程。
服务故障
确认监控、判断、平台升级、客户沟通与恢复责任。
恢复请求
确认备份责任、授权、恢复执行与应用验证。
04 / 指南
预期交付物
责任矩阵应成为运营基线的一部分。
责任矩阵
按任务划分客户、WIDE IDC 与云平台责任的版本化矩阵。
升级路径图
联系人、决策负责人、严重级别路径与平台支持渠道。
证据登记表
监控、变更、备份、访问与复核记录的保留位置。
05 / 可编辑模板
云托管责任矩阵模板
版本 1.0 · 2026 年 10 月 7 日复核。将每一行替换为环境的真实负责人、批准条件、执行范围、证据与升级路径。
本模板是责任梳理起点，不是 SLA、合同、法律意见或固定的 WIDE IDC 服务承诺。应结合具体云服务条款及云托管服务范围使用。
| 运营事项 | 客户责任 | WIDE IDC | 云平台责任 | 控制记录 |
|---|---|---|---|---|
| 身份与特权访问 | 持有账号、指定用户并批准特权访问。 | 仅在约定范围内实施已批准的变更。 | 运营身份服务及底层平台控制。 | 申请、审批人、访问日志与退出证据。 |
| 监控与告警判断 | 定义业务影响、应用负责人和通知要求。 | 判断约定的基础设施信号并按范围升级。 | 发布平台健康、服务事件及可用指标。 | 告警、严重级别、负责人、操作、时间与升级路径。 |
| 备份与恢复测试 | 批准保留及恢复目标，并验证应用恢复。 | 配置并检查约定备份，记录恢复测试。 | 依据服务条款运营所选备份或存储服务。 | 策略、任务结果、恢复证据、例外与下次复核。 |
| 补丁与基础设施变更 | 批准窗口、风险接受与应用验证。 | 按照回退步骤协调或执行约定的基础设施变更。 | 依据文档维护托管服务及底层平台。 | 变更申请、批准、实施、验证与回退结果。 |
| 故障协调 | 负责业务决策、应用响应与相关方沟通。 | 判断范围内基础设施问题并协调云平台升级。 | 通过适用支持渠道调查平台事件。 | 时间线、决策、支持工单、恢复检查与跟进负责人。 |
| 文档与范围复核 | 确认负责人并接受重大范围或风险变更。 | 维护约定运行手册、责任记录与待决事项。 | 发布当前服务文档、条款与公告。 | 版本、复核人、复核日期、待决事项与下次复核。 |
官方责任模型参考
以下资料用于核对各平台责任边界，不表示 WIDE IDC 具有云平台合作伙伴身份。
边界
使用边界
责任矩阵用于定义工作归属，不能替代云平台服务条款，也不能替代客户对应用、数据与业务的责任。
FAQ
常见问题
以下答案完整显示，便于阅读、引用与复核。
01责任矩阵等同于 SLA 吗？
不等同。责任矩阵分配运营责任与证据要求；任何服务级别或响应承诺都需要单独明确约定。
02谁负责应用故障？
这取决于约定范围。可以分配基础设施判断责任，但这不意味着转移应用代码、产品或业务流程所有权。
03责任矩阵何时需要复核？
在架构、团队、访问或服务范围发生重大变化后，以及约定的运营周期内进行复核。
下一步
定义云托管责任矩阵
说明环境、当前运维人员、持续性任务与需要明确责任的缺口。
需求顾问将与您共同梳理服务、工作负载、区域、流量、存储、备份与托管范围。