7×24 小时支持受理
可随时通过约定的沟通与升级路径提交基础设施请求或事件。
01 / 适用场景
持续响应，按范围执行
支持联系全天保持可用，访问、变更与运营责任按照书面服务范围执行。
基础设施初步判断
我们梳理已知影响、受影响组件、当前证据、相关责任方与下一步行动。
计划性运维
非紧急维护、复核与变更通过约定的变更窗口和授权路径安排。
02 / 决策输入
WIDE IDC 可提供的支持
实际支持范围根据工作负载选择，并在授予运维访问前形成文档。
规划与授权变更
围绕工作负载、平台、区域、网络、访问、备份与连续性进行规划，并执行经批准的基础设施部署、迁移或配置变更。
日常运营事项
在约定范围内开展监控、备份复核、维护协调与运维文档工作。
事件与云平台协调
进行基础设施事件初步判断、证据整理，并通过所选云平台的支持路径进行协调。
03 / 方法
支持如何组织
可重复的支持流程使授权、沟通与证据保持清晰。
- 01
定义
记录环境、包含事项、联系人、升级路径、排除项及适用的响应目标。
- 02
授权
通过经批准且可复核的路径授予与任务匹配的访问权限。
- 03
处理
对请求或事件进行分类，沟通影响与责任，并协调约定的行动。
- 04
记录
保留决策、变更、验证、未决风险与后续行动，以便复核。
04 / 交付物
可复核的运营基线
支持服务由清晰的责任、升级路径与运营证据支撑。
责任矩阵
按事项与环境梳理客户、WIDE IDC 与云平台的责任。
支持与升级路径
明确沟通渠道、联系人、决策负责人及云平台支持路径。
运营证据
为约定范围保留相关访问、变更、监控、备份复核与验证记录。
05 / 边界
服务边界
这些边界用于保持所有权、平台责任与证据要求清晰。
客户所有权保持清晰
客户保留云账号、结算关系、业务决策、应用代码、数据与最终验收的所有权。
云平台责任保持可见
平台可用性、区域能力、服务限制、计费规则与平台级故障仍由所选云平台依据其条款负责。
响应目标按服务确认
7×24 小时支持提供持续的联系与协调路径；具体受理、响应或恢复目标在书面服务范围中确认。
06 / FAQ
开始前的常见问题
说明服务范围、责任边界与关键假设。 答案完整显示，便于独立阅读与引用。
017×24 小时支持是否等同于固定响应 SLA？
7×24 小时支持表示约定的联系、受理、初步判断与协调路径全天可用。具体受理、响应或恢复目标在书面项目或服务范围中确认。
02基础设施支持包含哪些内容？
支持范围可包括规划、经授权的部署或迁移、监控、备份复核、维护协调、事件初步判断与文档工作；实际事项会在每项服务中列明。
03生产变更如何处理？
生产变更按照约定的授权、访问、实施、验证与沟通路径执行；紧急处理会在事件后记录并复核。
04云平台发生故障时如何处理？
在约定范围内，WIDE IDC 可评估基础设施影响、整理证据、协调客户侧响应并联系云平台支持；底层服务仍由云平台负责。
下一步
定义 7×24 小时支持范围
说明需要持续支持的环境、工作负载、当前责任人、升级需求与运营事项。
需求顾问将与您共同梳理服务、工作负载、区域、流量、存储、备份与托管范围。